深圳慧生鑫产品保修服务标准
尊敬的客户： 您好！
承蒙您选择慧生鑫产品，谨致谢意！为了确保您获得慧生鑫高品质的服务，免除您的后顾之忧，慧生鑫就慧生鑫产品（以下称"产品"）向您做出下述的服务承诺，并在您需要时依此向您提供：
（一）服务政策、服务承诺：
（1）七日内免费退货
即自您购买产品之日（以正式购机票据日期为准，以下称"购机日"）起7日内（含），如果您所购买的产品经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，请携带好完整的产品及附件到销售商处，销售商将按照购买价格（以正式购货票据价格为准，下同）一次性退清货款。
（2）八至十五日免费换货或修理
即自您购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的产品经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，请携带好完整的产品及附件到销售商处，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品价值的同品牌商品。
（3）整机一年内（含）维修两次以上（除人为损坏外）仍不能正常使用免费更换即自您购机日起一年内（含），如果您所购买的产品经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，请携带好完整的产品及附件到销售商处，凭奥尼认证三包服务质保卡提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品价值的同品牌商品。
（二）慧生鑫产品服务标准：
1、 整机三年质保：自您购机日起，慧生鑫将为您所购买产品前三个月保换（除人为损坏外），整机三年质保。在质保期内，慧生鑫承诺第一年内为免费服务（除人为损坏外），第二年及第三年慧生鑫将按照《慧生鑫电子有偿服务收费标准》提供有偿维修服务（但要在硬件条件允许的情况下只收取原材料费用）。
2、在您购机日后的第一年内，当您使用的本产品出现保修范围内的硬件故障时，慧生鑫提供“全国联保”售后服务（由慧生鑫各省份区域代理商替代慧生鑫执行标准保修服务承诺）。
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、咨询服务：如果您在使用中有技术问题需要咨询时，欢迎您拨打慧生鑫客户服务热线：深圳 0755-29923926，由我们的工程师为您提供专业解答，或登陆慧生鑫官方网站www.rtlchina.com咨询，QQ在线的客服人员(需要您自己打开QQ软件，才可通信咨询)。注：本承诺所公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知，请以慧生鑫最新公布的电话号码为准。4、客户服务部工作时间：慧生鑫客户服务部门的正常营业时间为每周一至周六，每天8小时（早上8：00-12：00 下午13：30至17：30）。慧生鑫认证服务机构（慧生鑫各省份区域代理商，以下省略）的正常营业时间以其公司营业时间为标准。
5、不能享受"慧生鑫电子产品标准保修服务承诺"的情况，本承诺不适用于下列情况：
A．无HSX或ALIBMW或美盎标识的产品；
B．本产品整机或部件已经超出保修期；
C．未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或人为损坏情况（例如用粗糙质的布匹擦拭镜头，或将产品在启用时直接对着太阳强烈光源等）；
D．非产品所规定的工作环境等造成的故障或人为损坏情况（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，输入不合适的电压等）；
E．由非慧生鑫授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或人为损坏情况；
F．因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
G．因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；
H．因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；
6、注意事项：
慧生鑫将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求，请选择慧生鑫认证服务机构的有偿服务。欲了解详情请与之沟通。购货票据、三包服务质保卡是您获得奥尼标准保修服务承诺的重要凭证，请您妥善保管。在慧生鑫或慧生鑫认证服务机构为您提供保修服务时，请您务必出示相关凭证；如果您不能出示与电脑摄像头相对应的购机票据、三包服务质保卡，该产品的免费保修期限将自其生产日期开始计算（慧生鑫按条形码信息查询生产日期），以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。如果不能得到产品的有效保修信息（条形码破损无法辩识或完全没有），慧生鑫将不提供厂商标准服务。
（三）特别说明及其它
1、 本保修服务标准的适用范围：
A．仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的慧生鑫电子产品。
B．仅适用于2010年05月25日（含）之后出厂并销售的慧生鑫产品，在此日期之前出厂的产品，请参照慧生鑫同期发布的服务标准保修2、 客户服务方式：在法律许可的范围内，慧生鑫可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。
3、您购买的产品在保修期内发生硬件故障，您可以将故障产品送到中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何就近的慧生鑫认证服务机构进行维修服务。慧生鑫认证服务机构会在维修完成后通知您将产品取回。慧生鑫不承担取送产品的费用及风险。慧生鑫认证服务机构的联系方式及地址可以登录慧生鑫官方网站www.rtlchina.com网页查询或通过慧生鑫客户服务热线：深圳0755-29923926获得。请您不要采用寄送的方式送修本产品，慧生鑫将不负责承担因此导致的费用或损失。
4、 慧生鑫否认的承诺
A．除非本服务承诺中明确表示，慧生鑫不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除慧生鑫另外作出明确承诺，否则：本保修服务承诺仅适用于慧生鑫电子产品出厂时的配置。任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非慧生鑫部件，慧生鑫不承担保修责任。
B．任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，慧生鑫将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
5、 保修凭证购机票据是您要求慧生鑫履行法定"三包"义务以及慧生鑫厂商标准服务的依据，请务必妥善保管。
当您需要慧生鑫或慧生鑫认证服务机构履行法定"三包"义务时，您需要携带有效的"购机票据"和"三包服务质保卡"，或者您能够有效地证明您的机器仍在三包有效期内，否则不实施三包。
6、 替换整机或部件的所有权慧生鑫服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由奥尼或奥尼认证服务机构收回并享有所有权。
7、本保修服务标准之修订、解释权归深圳慧生鑫电子有限公司所有。
8、本保修服务标准自2010年05月25日起开始执行。
